Konsumenci zgłaszają skargi na nieuczciwych sprzedawców, którzy w internecie oferują różne towary, w szczególności odzież i obuwie. Podszywają się często pod znane zagraniczne marki lub pod polskie firmy, aby zyskać wiarygodność i zachęcić do szybkiego podjęcia decyzji o zakupie. W tym celu posługują się stronami internetowymi, które niemal idealnie imitują oficjalne sklepy popularnych marek. Zdarza się, że od oryginalnej strony odróżnia je jedynie drobny szczegół w adresie, na przykład dodatkowa litera lub znak, co bywa trudne do zauważenia.
Szczególną ostrożność powinny wzbudzać strony internetowe sprzedawców oferujących wyjątkowo atrakcyjne ceny oraz duże promocje, które wydają się zbyt korzystne, aby mogły być realne. Często towarzyszą im błędy językowe, brak dokładnych danych o firmie lub niejasne zasady zwrotów i reklamacji. Zdarza się, że po opłaceniu, zamówienie
jest nierealizowane, a strona internetowa przestaje istnieć. W innych przypadkach klient otrzymuje towar inny niż zamówiony albo o zaniżonych parametrach, a kontakt ze sprzedawcą okazuje się niemożliwy.
Fałszywe sklepy internetowe wykorzystują nazwy sugerujące polskie pochodzenie, w tym celu dodają imiona, nazwiska, nazwy miejscowości czy określenia typu „butik” czy „moda”, co ma uwiarygodnić autentyczność sklepu. Reklamy ich są najczęściej widoczne w mediach społecznościowych i trafiają do użytkowników na podstawie ich aktywności w sieci. Często mają one emocjonalny charakter, na przykład mogą sugerować likwidację działalności, potrzebę wsparcia małego przedsiębiorcy lub wyjątkową promocję nowej marki. W praktyce jednak okazuje się, że sprzedawca działa poza Unią Europejską, zwykle w Azji, co znacznie utrudnia dochodzenie swoich praw.
W takich przypadkach nawet jeśli zwrot towaru jest formalnie możliwy, to w praktyce okazuje się to problematyczne, gdyż towar należy odesłać towar do innego kraju np. do Chin. Wiąże się to z wysokimi kosztami i nie daje gwarancji odzyskania dokonanych płatności. Dodatkowo nie obowiązują tam europejskie standardy ochrony konsumenta, co jeszcze bardziej utrudnia rozwiązanie problemu.
Przed dokonaniem zakupu warto zachować rozwagę i nie podejmować decyzji pod wpływem emocji. Należy dokładnie sprawdzić stronę internetową sprzedawcy, aby uniknąć nieudanego zakupu. W szczególności warto sprawdzić dane przedsiębiorcy tj. nazwa, adres czy też NIP. Dobrze jest również zwrócić uwagę na poprawność językową treści oraz sprawdzić opinie o sklepie. Taka chwila namysłu może uchronić przed utratą pieniędzy i niepotrzebnym stresem.
W przypadku oszustwa sprawę warto zgłosić na policję oraz do CERT: incydent.cert.pl. Jeśli płatności dokonano kartą należy jak najszybciej skontaktować się z bankiem i spróbować skorzystać z procedury chargeback, która często daje możliwość na odzyskanie pieniędzy.
Źródło: UOKIK
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Słupcy
Magdalena Żychowicz
